Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

FONTOCASESMX aceptará cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

1. Daño en el producto. Si recibiste tu producto dañado por la paquetería, requerimos que envíes evidencia en video al momento de estar abriendo tu paquete para cerciorar que el daño fue hecho por la paquetería y no por el usuario. Sin evidencia no podemos proceder con algún tipo de garantía. La garantía no aplica aplica en holders (sujetadores para celular), pet tags (placas identificadoras para mascota), esferas y llaveros, debido a la naturaleza del producto y la manipulación que el cliente le pueda dar.

2. Error en el envío del modelo de funda para celular por parte de Fontocases, es decir, que se envíe un modelo diferente al que el cliente eligió.

- En este supuesto el costo del flete será cubierto por nosotros

3. El cliente acepta que no es responsabilidad de Fontocases asegurar el envío, en caso de que el cliente quiera asegurar su paquete, debe seleccionar la opción llamada "Protección de Envío" antes de terminar su pago.

  • En el caso de pago de seguro, llamado "Protección de Envío" aplica únicamente en el trayecto del envío, lo que significa: el momento en el que el paquete sale de nuestras instalaciones y llega a la dirección del destinatario. No se aplica ningún tipo de protección de envío en el caso de que el cliente coloque dirección incorrecta o insuficiente.
  • Si el cliente elige pagar protección de envío, el tiempo de respuesta en caso de incidencias por parte de la paquetería es de máximo 1 mes.
  • Si el cliente elige no pagar protección de envío, el tiempo de respuesta en caso de incidencias por parte de la paquetería puede llegar a ser hasta de 5 meses.
  • El pago de "Protección de Envío" no debe entenderse como garantía de producto, no aplica como cambio o devolución de producto o en su caso, por elegir incorrecto un modelo de celular. Aplica únicamente en el seguro del trayecto del envío.

Si tiene alguna duda o complicación con su envío puede comunicarse con nosotros vía correo electrónico a foncasesmx@gmail.com

Los cambios se realizarán con el nombre el cual fue registrada la compra así como el número de orden asociada a su compra.

Debido a la alta rotación de nuestros inventarios, puede darse el caso en el que producto no esté disponible, el cliente podrá escoger entre otros productos de nuestro inventario por el monto total.

El cliente acepta dichos periodos al realizar la compra y aceptar los Términos y Condiciones.